Política de Troca e Devolução
A La Penha Joias preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
A joia deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvida na embalagem original
Acompanhar certificado de garantia
Estar com todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso (valor pago pelo produto) será realizado via pix em até 10 dias úteis. Não será reembolsado valor de frete (se aplicável).
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
As joias em ouro 18K, ouro 10K e prata 925 possuem garantia contra defeitos de fabricação como falha na solda pelo prazo de 6 meses a partir do recebimento.
Constatado o defeito após análise técnica, o cliente poderá optar por:
Substituição por peça idêntica (mediante disponibilidade em estoque)
Emissão de crédito para nova compra
Reembolso do valor pago
Não são considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por mau uso
Quebras por impacto
Amassados ou arranhões decorrentes de uso
Escurecimento natural da prata (processo de oxidação)
3. Condições para Aceitação da Troca
A joia passará por análise interna em até 7 dias úteis após o recebimento.
Caso seja identificado uso inadequado ou dano não relacionado à fabricação, a troca ou devolução poderá ser recusada.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução:
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informados no site.
Informe número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Aguarde as orientações de envio.
⚠️ Não envie o produto sem contato prévio.
5. Reembolso
O reembolso será realizado via PIX em até 10 dias úteis após aprovação da devolução. Não será reembolsado valor do frete.
6. Custos de Envio
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal: seguirão as normas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito de fabricação confirmado: os custos de envio serão de responsabilidade da empresa.
Em casos de troca por escolha pessoal (modelo, tamanho ou preferência): o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
7. Considerações Importantes sobre Joias
Joias são peças delicadas e exigem cuidados específicos. Pequenas variações de tonalidade, peso e acabamento podem ocorrer devido às características naturais dos metais preciosos e ao processo artesanal de fabricação.
Dúvidas, nos chame em nosso Whatsapp. Teremos o imenso prazer em lhe atender e sanar todas as suas dúvidas!
